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企业(媒体)微博运营手册:发展中期 拟人化与谈恋爱

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发表于 2012-11-21 | 显示全部楼层 |阅读模式

               
               
首先声明,拟人化运作和“与粉丝谈恋爱”的做法应该是贯穿整个微博运营过程的,入门篇中我就说过要像与恋人交往一样与粉丝打交道,爱你的粉丝,做一个有爱的官方微博。
所谓中期,就是完成了前期工作,获得了第一批粉丝,但还没必要运营分拆出多账号矩阵,如果目标粉丝是3万的话,那么1000~10000就是中期了,个人见解。
如果说发展前期是形象的树立和追求粉丝的话,那么中期应该是口碑传播和如胶似漆的热恋,互动多多,UGC,客服,都会在这个时期变得很多,本文主要谈谈中期运营需要注意到的一些细节、如何做到拟人化运营还有内容规划…
关于《企业与粉丝谈恋爱》,@晏涛 老师总结过一篇博文,我觉得非常全面细致。

@企业微博助理 这图也很好地诠释了“恋爱论”
如果粉丝同时@我与竞争对手微博,怎么办?
这种情况很常见,比如你是做厨具或者是卫浴的公司,经常会介绍一些厨房清理或者卫浴清理的小知识之类的,那么也许就会有粉丝向你提问这方面的问题,而且用户往往不会在意一条微博@ 了两个互为竞争对手的企业,他只希望这些官微能给他一个满意的答复。
比如粉丝A发了条微博“请教@杜蕾斯 和@杰士邦 女性的安全期指的是什么时候?”
这时候,如果你是其中一个微博的运营人员,你打算怎么处理?
有些@ 提问只要评论解答即可,但有些@评论则是转评解答,因为这条涉及到安全期的知识,对广大粉丝都是有用的,且可以提醒在非安全期要使用安全套,放上购买链接。
但是,转发的话也会增加竞争对手的在我的粉丝面前的曝光率,那如何是好?
请使用@FaWave的RT式转发,开设一个专栏#你问我答#,专门解答粉丝的客服问题和疑难杂症,如果单单只@ 你一个,那么可以转发回答,@了多个企业微博的话,建议RT式转发,将粉丝提问内容原创重发,如果答案内容较多,可以通过图文长微博呈现。

单独@ 且答案不超过120字

虽然单独@ 但答案有图,用了RT式转发重发回答
               
                                  
                        
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